TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cancelación 7 días: Se puede modificar o cancelar la reserva hasta 7 días antes del Check-in (hora peruana) sin cargos adicionales. En temporadas altas no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.

No Reembolsable: Reservas prepagadas, no se aceptan modificaciones, cancelaciones, transferencias ni devoluciones.

La penalidad por No-Show corresponde al total del monto de la estadía.

Todas las tarifas serán cobradas en soles (S/). Y el comprobante de compra será emitido en soles.

Las reservas no son endosables.

La confirmación de la reserva será en un plazo máximo de 24 horas hábiles de realizada la reserva.

De acuerdo a la Ley General para la Prevención y Control de Los Riesgos del Consumo de Tabaco, Ley Número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones. En caso se verifique el incumplimiento por un huésped de lo especificado en el presente párrafo, se aplicará a dicho huésped una penalidad ascendente a 250 soles diarios.

Está prohibido el ingreso a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hotel.

Procedimiento de Cliente o Visitante No Grato

En Hotel Continental nos preocupamos por brindar un ambiente seguro y de respeto entre nuestros colaboradores, huéspedes, clientes y comunidad. Por ello, establecimos un proceso interno que detalla los motivos para que Hotel Continental declare a un cliente o visitante como NO GRATO.

Motivos para determinar a un cliente o visitante NO GRATO:

Dejar el hotel sin realizar el check out correspondiente dejando consumos u otras deudas pendientes por pagar.

Registrarse en el hotel con información falsa o se suplante la identidad de otra persona.

Intentar pagar con dinero falso reincidentemente o con documentación falsa como DNI, pasaporte, tarjeta de crédito o débito falsa.

Cometer agresión física, verbal, acoso, hostigamiento o amenazar a algún huésped, colaborador, proveedor o visitante siempre y cuando esté probada la responsabilidad del agresor.

Cometer hurtos o robos, en cualquiera de sus modalidades, durante su estadía o visita al hotel (incluidos aquellos realizados contra proveedores, visitantes, etc.)

Ingresar al hotel con un menor de edad y no registrarlo en la recepción (en caso no sean padres del menor se debe contar con una carta notarial o documento que acredite que son tutores del menor).

Ingresar con acompañantes no identificados, con Documento Nacional de Identidad, Carnet de Extranjería u otro documento oficial de identidad emitido por alguna autoridad nacional o extranjera competente que acredite fehacientemente dicha información (previa validación del hotel), a las habitaciones del hotel.

No hacerse responsable por daños a las instalaciones del hotel (previa validación de la responsabilidad del cliente).

En caso el cliente o visitante cuente con armas y no presente o se oponga a mostrar su “licencia para portar armas”

Por abandono de bienes cuyo valor sea de 1000 soles a más.

Incurrir en actos fraudulentos mediante los cuales se busque obtener un beneficio mediante engaño al personal del hotel, previa validación de la responsabilidad del cliente.

Otros comportamientos peligrosos, dañinos, de alto riesgo o que contravengan con el bienestar, orden moral y buenas costumbres de clientes, visitantes, proveedores y/o colaboradores. Dichos motivos serán evaluados por Administración del hotel.

Consecuencias de declarar a un cliente o visitante NO GRATO

Todo cliente o visitante declarado NO GRATO será previamente notificado vía carta notarial sobre la decisión adoptada por Hotel Continental y el motivo de aquella.

Los clientes o visitantes no gratos no podrán realizar reservas ni hospedarse nuevamente en el Hotel Continental.

En caso un cliente o visitante declarado no grato ingrese a algún hotel de la cadena hotelera, el personal del hotel activará el protocolo de seguridad e invitará al visitante a retirarse del hotel. Si el cliente o visitante se rehúsa a salir de las instalaciones del hotel, se llamará al personal de seguridad y a la Policía Nacional del Perú.

En caso la tarjeta de crédito muestre los mensajes: “denegada”, “robada”, “fondos insuficientes”, “fecha vencida”, se procederá a la anulación de la reserva, sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar reservaciones en aquellos casos donde se considere que el cliente haya realizado una actividad fraudulenta o inapropiada.

En caso de error y/o duplicidad en la reserva realizada por el cliente, Hotel Continental no asume responsabilidad por este hecho y aplicará la penalidad según la política de la reserva.

En caso de reservas de grupo mayores a 5 habitaciones Hotel Continental se reserva el derecho de aplicar políticas y plazos especiales.

Condiciones para el proceso de Check–in y Check-out

Prohibido el ingreso de alimentos a los hoteles, salvo por alguna restricción médica.

Es requisito presentar Documento de Identidad (DNI) o pasaporte, carnet de extranjería de todos los ocupantes de la habitación (incluidos niños) y visitas. Hotel Continental permitirá el ingreso de menores de edad al hotel únicamente cuando estén acompañados por algunos de sus padres, tutores, curadores, responsables y con autorización expresa de ellos para ingresar a los hoteles (Permiso Notarial).

Las personas domiciliadas en el Perú estarán sujetas al pago del 18% del Impuesto General a las Ventas (IGV) en la recepción del hotel. Las reservas realizadas por el contact center incluirán los conceptos de impuestos y servicios en la tarifa.

Para la exoneración del Impuesto General a las Ventas (IGV) es indispensable presentar el pasaporte vigente y la Tarjeta Andina de Migración (TAM) con un plazo de ingreso no mayor a 60 días.

Los huéspedes peruanos que no residen en el Perú deben acreditar su residencia en el país extranjero con la documentación correspondiente.

El horario de Check-in será a las 2:00 pm y Check–out 12:00 pm.

Cualquier solicitud para Early Check-in y/o Late Check–out está sujeta a un cargo adicional y debe ser solicitado al correo: reservas@hotelcontinental.com.pe o directamente en la recepción del hotel (sujeto a disponibilidad).

Se permitirá la entrada de perros, en caso se trate de perros guía, se debe presentar la constancia del CONADIS, acreditando que es necesaria la compañía del perro (discapacidad visual, emocional, medición de glucosa u otro tipo), de no contar con la certificación de CONADIS, el huésped asumirá el cobro por noche de estadía de su mascota. Se deberá coordinar con el hotel al menos una semana antes de su llegada.

Condiciones para la estadía en el hotel

Contamos con traslado Aeropuerto–Hotel-Aeropuerto, de Lunes a Sabado, siempre y cuando sea programado con un máximo de 24 horas. Así mismo, el hotel no se responsabiliza por retrasos, pérdida, cancelación o reprogramación del vuelo.

De acuerdo a la disponibilidad y del tipo de habitación, se permite hasta uno (01) niño (menores de 05 años) compartiendo habitación con dos adultos sin cargo extra en alojamiento.

El huésped será responsable de cualquier pérdida o daño a la propiedad del hotel causado por ellos mismos, sus invitados o cualquier persona de la que sean responsables.

No está permitido dañar artículos de la propiedad del hotel, de ocurrir dicha situación el cargo será del 100% del precio del artículo.

Los visitantes deberán registrarse en recepción y solo pueden permanecer en las áreas comunes dentro del horario establecido, no pueden ingresar a las habitaciones.

Las llaves de las habitaciones deben entregarse en recepción al momento de salir, perderlas implica un costo de S/ 70.00 soles.

En caso de reportarse manchas, quemaduras o cortes en las toallas, edredones, sabanas, cubre colchones o colchones, producto de mal uso durante su estadía se hará un cargo adicional mínimo de S/ 35.00 por prenda por concepto de lavandería, este monto puede incrementar de acuerdo al estado y tamaño de la prenda.

Horario de desayuno de 7:00 am a 10:00 am

El desayuno buffet y/o americano dependiendo de la ocupabilidad del hotel está incluido por habitación y es considerado por persona, entre adultos o niños. Si en la habitación se hospedan niños menores de 6 años, se le realizará el cobro del desayuno buffet y/o americano.

Solo es posible colocar camas extras, en algunas de nuestras habitaciones. Se requiere previa coordinación e implicará cargo adicional.

No es posible el juntar las camas de las habitaciones.

Si desea extender su estadía, le pedimos que informe a la Recepción del hotel con al menos 24 horas de anticipación a su fecha de salida. La extensión dependerá de la disponibilidad de habitaciones.

El hotel cuenta con WiFi gratuito en áreas públicas y habitaciones.

Hotel Continental cuenta con estacionamiento a media cuadra del hotel, por lo que no garantizamos plazas para ningún pasajero (sujeto a disponibilidad según orden de llegada). En caso se confirme la disponibilidad de estacionamiento en el hotel, este no tiene costo.

El hotel no se responsabiliza por la pérdida o dinero, joyas y/u otros objetos de valor dejados en la habitación. Rogamos a nuestros huéspedes dejar las puertas de sus habitaciones debidamente cerradas, así como utilizar las cajas de seguridad que se encuentran en sus habitaciones o declarar los mismos y dejarlos en custodia en la recepción del hotel.

Todos los objetos personales olvidados por nuestros huéspedes y encontrados por algún trabajador del hotel serán almacenados de acuerdo al protocolo de almacenamiento por categoría.

Con el fin de proporcionar una cómoda estadía a todos nuestros huéspedes exigimos un horario de silencio entre las 10 p.m. y las 9 a.m.

Está prohibido el ingreso a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hotel.

En caso desee consumir bebidas alcohólicas adquiridas fuera del hotel, se aplicará una tarifa de descorche comunicada por el hotel.

No ofrecemos tours, pero podemos contactarlos con un operador local.

Hotel Continental está en contra del tráfico de piezas arqueológicas pertenecientes al Patrimonio Cultural Peruano.

Hotel Continental está en contra del tráfico de especies protegidas.

Está prohibida la tenencia y consumo de drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del hotel.

La explotación y el abuso sexual de menores de edad son castigados penal y civilmente conforme las disposiciones legales vigentes.

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